ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ: ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ σταθερή-κινητή: ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Πολλοί καταναλωτές δέχονται καθημερινά τηλεφωνικές κλήσεις από εταιρείες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας προκειμένου να αποδεχθούν ένα νέο πρόγραμμα από την εταιρεία στην οποία είναι πελάτες ή να αλλάξουν εταιρεία τηλεφωνίας με «δελεαστικές προσφορές». Οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται ότι παραπλανήθηκαν όταν λαμβάνουν το λογαριασμό.

Η Ένωση Καταναλωτών Καβάλας το τελευταίο διάστημα δέχθηκε παράπονα πολλών καταναλωτών που παραπλανήθηκαν ή έγιναν συνδρομητές χωρίς τη συναίνεση τους. Οι καταναλωτές- χρήστες των υπηρεσιών σταθερής - κινητής τηλεφωνίας οφείλουν να γνωρίζουν τα δικαιώματα τους και να τα διεκδικούν.

1.      Η συναίνεση σε τηλεφωνική, εξ αποστάσεως πώληση υπηρεσιών είναι έγκυρη αν συνοδεύεται από έντυπη ενυπόγραφη αίτηση.

2.      Σε περίπτωση σύναψης σύμβασης σύνδεσης με έναν πάροχο τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από απόσταση, αυτή είναι άκυρη, υπέρ του καταναλωτή, εάν πριν από τη σύναψή της, ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή, σαφή και κατανοητό, τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών, για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία, καθώς και για κάθε μεταβολή αυτών.

3.      Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες, αντίστοιχα, χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του.

4.      Οι καταναλωτές θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με διαφημίσεις (τηλεοπτικές, έντυπες, ηλεκτρονικές) που αφορούν σε πακέτα παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, που ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή, στον οποίο φθάνει ή στον οποίο απευθύνεται το προϊόν ή του μέσου μέλους της ομάδας, όταν μια εμπορική πρακτική απευθύνεται σε μια συγκεκριμένη ομάδα καταναλωτών.

Όταν επιλέγετε νέες υπηρεσίες τηλεφωνίας και Internet, ενημερωθείτε σχετικά με:

• τις υπηρεσίες που προσφέρει το οικονομικό πακέτο της επιλογής σας
• την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης
• το τέλος ενεργοποίησης και το τέλος αποσύνδεσης στην περίπτωση διακοπής της σύμβασης πριν την ημερομηνία λήξης
• την ημερομηνία ενεργοποίησης των υπηρεσιών
• το ελάχιστο κόστος και την ελάχιστη διάρκεια συνομιλίας σε μια κλήση
• την ταχύτητα πρόσβασης στο Internet στα σημεία που σας ενδιαφέρει, π.χ., οικία. Για μέτρηση των χαρακτηριστικών της σύνδεσής σας με το Internet, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Σύστημα Αποτίμησης Ποιότητας Ευρυζωνικών Συνδέσεων ΥΠΕΡΙΩΝ της ΕΕΤΤ στη διεύθυνση http://hyperiontest.gr
• Κρατήστε την αίτηση, που έχετε υπογράψει και φέρει τη σφραγίδα και την ημερομηνία από το κατάστημα που την καταθέσατε. Αναζητήστε και διαβάστε προσεκτικά τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών.
• Βεβαιωθείτε στον επόμενο λογαριασμό ότι η σύνδεσή σας λειτουργεί σύμφωνα με το πρόγραμμα σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας που έχετε επιλέξει.

Έλεγχος χρεώσεων στη σταθερή & κινητή τηλεφωνία 

• Κυρίως για "έξυπνα" τηλέφωνα (smartphones): Ενημερωθείτε αναλυτικά για τα βασικά χαρακτηριστικά και τις οδηγίες χρήσης της συσκευής, τη δυνατότητα απενεργοποίησης της αυτόματης σύνδεσης στο Internet, καθώς και για τις ισχύουσες χρεώσεις για την πρόσβαση και την ασύρματη μεταφορά δεδομένων που εφαρμόζουν οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας, στην Ελλάδα και το εξωτερικό.
• Ενεργοποιήστε την υπηρεσία "ενημέρωση κατανάλωσης δωρεάν χρόνου ομιλίας ή όγκου δεδομένων". Εάν καταναλώσετε περισσότερο χρόνο ομιλίας ή όγκο δεδομένων από το πακέτο, που έχετε επιλέξει, ο πάροχος μπορεί να σας ενημερώσει με γραπτό μήνυμα για τις επιπλέον χρεώσεις ή να διακόψει προσωρινά τη συγκεκριμένη υπηρεσία.
• Επίσης, σας συνιστούμε να ενημερωθείτε για τον τρόπο που μπορείτε να ελέγχετε μόνοι σας το λογαριασμό σας πριν ακόμα καταναλωθεί η δωρεάν χρήση χρόνου και όγκου δεδομένων του οικονομικού σας πακέτου.
• Στη σταθερή και κινητή τηλεφωνία, επιλέξτε τη φραγή εφόσον δεν χρησιμοποιείτε πολυμεσικές υπηρεσίες, όπως είναι οι κλήσεις προς πενταψήφιους αριθμούς (π.χ., 13ΧΧΧ, 15ΧΧΧ) ή προς άλλες υπηρεσίες προστιθεμένης αξίας (π.χ., 901ΧΧΧΧ). Σε κάθε περίπτωση, η χρέωση από κάθε πάροχο πολυμεσικών υπηρεσιών δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τα €20 μηνιαίως (+ΦΠΑ) για συνδρομητικές υπηρεσίες. Από τη συγκεκριμένη υπηρεσία εξαιρούνται οι χρεώσεις για συμμετοχή σε διαγωνισμούς, π.χ., τηλεπαιχνίδια.
• Επίσης, μπορείτε να ζητήσετε επιλεκτική φραγή εξερχόμενων κλήσεων, π.χ., διεθνείς συνδιαλέξεις.
• Ειδική ηλεκτρονική υπηρεσία για τον έλεγχο των αριθμών αυξημένης χρέωσης από τους ίδιους τους καταναλωτές διατίθεται στο διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ (www.eett.gr).

Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα μπορείτε να απευθυνθείτε στην Ένωση Καταναλωτών Καβάλας, Ευγ. Ιορδάνου 32, τηλ. 2510223000, καθημερινά: 10:00-13:00 ή στο enoikokav@yahoo.com ,  http://www.fonikatanaloton.blogspot.gr,  facebook: ΕΝΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΒΑΛΑΣ

Επίσης:

ü    Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή Εποπτείας της Αγοράς, 210 3893382

ü   Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, 210-6151000

ü   Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών, 210 6387666

ü   Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα,  210 64 75 600

ü   Υπηρεσία Οικονομικής Αστυνομίας και Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος   της Ελληνικής Αστυνομίας (στην περίπτωση που πιθανολογείται απάτη μέσω του δικτυακού τόπου) Ειδική τηλεφωνική γραμμή καταγγελιών: 11012

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ-ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟ ΚΑΒΑΛΑΣ ΜΗΔΕΝΙΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣ

ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΟΥ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΥ ΚΑΒΑΛΑΣ: Μηδενικές καταβολές οριστικά!!

Με την υπ αριθμ 57/2015 απόφασή του, το Ειρηνοδικείο Καβάλας, δικαίωσε καταναλωτή μέλος της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας, ο οποίος έχοντας συνολική οφειλή ύψους περίπου 44.000ευρώ  θα καταβάλει μηδενικές δόσεις.

            Ο καταναλωτής προσέφυγε στην Ένωση Καταναλωτών Καβάλας  το 2011 και συνεργάτης της Ένωσης κατέθεσε προς τις πιστώτριες Τράπεζες του καταναλωτή , πρόταση εξωδικαστικού συμβιβασμού. Πρόταση την  οποία οι  πιστώτριες Τράπεζες αγνόησαν.

            Ακολούθως η Ένωση  Καταναλωτών Καβάλας εξέδωσε πρακτικό αποτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού και ο καταναλωτής με την βοήθεια εθελοντή μέλους της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας, κατέθεσε στα μέσα του 2012 στο Ειρηνοδικείο Καβάλας σχετική αίτηση Δικαστικής Ρύθμισης των χρεών του.

            Το Ειρηνοδικείο Καβάλας αφού δίκασε την υπόθεση, εξέδωσε το 2013 την υπ αριθμ 843/2013 απόφασή του  με την οποία όριζε μηδενικές καταβολές για μια πενταετία. Ταυτόχρονα το Δικαστήριο όρισε επανάληψη της συζήτησης (όπως προβλέπεται από τον Νόμο) για την διερεύνηση τυχόν επαναπροσδιορισμού των δόσεων. Η δικάσιμος έγινε μετά από αναβολές τον Ιανουάριο του 2015 και το Δικαστήριο εμμένοντας στην αρχική του απόφαση όρισε πάλι μηδενικές δόσεις για το υπόλοιπο της πενταετίας.

Όρισε μάλιστα ότι δεν χρειάζεται να επαναληφθεί η δικάσιμος για τυχόν νέο επαναπροσδιορισμό των δόσεων δεδομένου ότι : «λόγω της δυσμενούς οικονομικής συγκυρίας και τις συνεχώς αυξανομένης ανεργίας είναι εξαιρετικά δύσκολη η ανεύρεση εργασίας τουλάχιστον στο εγγύς μέλλον»

            Να σημειωθεί ότι ο καταναλωτής είναι άνεργος όπως επίσης και η σύζυγος του και έχουν τρία ανήλικα παιδιά.

Τα δάνεια του προερχόταν κυρίως από δάνεια για κάλυψη καταναλωτικών αναγκών της οικογένειας και καλυπτόταν κανονικά μέχρι που ηρθε η οικονομική κρίση και η ανεργία για να τον οδηγήσει στην υπερχρέωση.

            Με την ευκαιρία του παρόντος Δελτίου Τύπου θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι:

            Τις τελευταίες ημέρες παρουσιάζονται επιθετικές πρακτικές Τραπεζών, οι οποίες στην προσπάθεια τους να ρυθμίσουν τις καθυστερημένες δανειοδοτήσεις τους, καλούν τους πολίτες να κάνουν ρυθμίσεις οι οποίες  φαίνονται να είναι δελεαστικές.

Οι πολίτες θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί και να σταθμίζουν όλα τα δεδομένα πριν πάρουν τις αποφάσεις τους. Σε κάθε περίπτωση να υπογράφουν, αν είναι σίγουροι ότι θα μπορέσουν να ανταπεξέλθουν στην πληρωμή των δόσεων που τους προτείνει  η Τράπεζα και εφόσον κρίνουν ότι δεν επιβαρύνονται με επιπλέον χρεώσεις.

Τέλος θα πρέπει να συμβουλεύονται τις Ενώσεις Καταναλωτών στις οποίες είναι μέλη η τους δικηγόρους τους πριν προβούν σε υπογραφή συμβάσεων για τις οποίες δεν είναι σίγουροι.

ΑΦΙΣΑ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ

ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ ΜΑΡΤΙΟΥ - ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ

Η ΕΝΩΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΒΑΛΑΣ σας προσκαλεί στις ενημερωτικές εκδηλώσεις που θα διοργανώσει για τα 20 χρόνια δράσης της, από τη Δευτέρα 9/3 έως και την Παρασκευή 13/3/2015 και κατά τις ώρες 9:00 – 13:00 και στις ημερίδες που θα πραγματοποιήσει τη Δευτέρα 9/3 στις 19:00 με θέμα «Διατροφή: Αξία & Κίνδυνοι», την Παρασκευή 13/3 στις 19:30 με θέμα «Υπερχρέωση: Η σημερινή κατάσταση & οι προτεινόμενες λύσεις» και τέλος την Κυριακή 15/3 στις 11:30 στην παρουσίαση της δράσης της και στη βράβευση ατόμων για την προσφορά τους. Όλες οι παραπάνω δράσεις θα πραγματοποιηθούν στο Αμφιθέατρο του Διοικητηρίου της Περιφερειακής Ενότητας Καβάλας, με την υποστήριξη της Περιφερειακής Ενότητας Καβάλας.

Με τιμή

Το Δ.Σ.

ΕΚΔΗΛΩΣΕΙΣ ΜΑΡΤΙΟΥ - ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

Καβάλα, 3.3.2015

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

Στα πλαίσια της Παγκόσμιας Ημέρας Καταναλωτή στις 15 Μαρτίου 2015 και τη συμπλήρωση των 20 χρόνων δράσης της, η Ένωση Καταναλωτών Καβάλας θα διοργανώσει ενημερωτικές εκδηλώσεις και ημερίδες, από τη Δευτέρα 9/3 έως και την Κυριακή 15/3/2015 στο Αμφιθέατρο του Διοικητηρίου της Περιφερειακής Ενότητας Καβάλας.

Πιο αναλυτικά παρατίθεται το πρόγραμμα παρακάτω:

Δευτέρα 9/3 – Παρασκευή 13/3 9:00 – 13:00:

Έκθεση φωτογραφιών, αφισών και ενημερωτικών δελτίων για τα 20 χρόνια δράσης της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας και ενημερωτικές εκδηλώσεις για τα δικαιώματα του καταναλωτή και την ορθολογική καταναλωτική συμπεριφορά.

Παράλληλες δράσεις: συλλογή τροφίμων και φαρμάκων σε συνεργασία με το πρόγραμμα «ΣτηριΖΩ».

Δευτέρα 9/3 19:00 – 21:00:

Ημερίδα με θέμα «Διατροφή: Αξία & Κίνδυνοι», σε συνεργασία με την Ένωση Διαιτολόγων – Διατροφολόγων Ελλάδος:

• 1^η Εισήγηση: «Η αξία της ισορροπημένης Μεσογειακής Διατροφής»

Δέσποινα Μαυρίδου, διαιτολόγος - διατροφολόγος

• 2^η Εισήγηση: «Σκευάσματα διατροφής: αθώα ή βλαβερά?»

Αργυρούλα Παπαδοπούλου, διαιτολόγος

Παράλληλες δράσεις: συλλογή τροφίμων και φαρμάκων σε συνεργασία με το πρόγραμμα «ΣτηριΖΩ».

Τετάρτη 11/3 19:00 – 21:00:

Συλλογή τροφίμων και φαρμάκων σε συνεργασία με το πρόγραμμα «ΣτηριΖΩ».

Παρασκευή 13/3 19:30 – 21:30:

Ημερίδα με θέμα «Υπερχρέωση: Η σημερινή κατάσταση & οι προτεινόμενες λύσεις», σε συνεργασία με την Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών «Η ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ»:

• 1^η Εισήγηση: «Υπερχρέωση: Υφιστάμενη κατάσταση - προτάσεις»

Παναγιώτα Καλαποθαράκου, Αντιπρόεδρος Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Ενώσεων Καταναλωτών «Η ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ» και Γενική Διευθύντρια της «ΕΚΠΟΙΖΩ»

•  2^η Εισήγηση: «Η εμπειρία της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας σχετικά με τον Ν. 3869/2010».

Πασχαλίδης Γεώργιος, οικονομολόγος, μέλος της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας

Κυριακή 15/3 11:30 – 12:30:

Παρουσίαση της δράσης της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας από την Πρόεδρο του Δ.Σ. Αικατερίνη Γεροστεργίου.

Βράβευση μελών και μη για την προσφορά τους.

Οι εκδηλώσεις πραγματοποιούνται με την υποστήριξη της Περιφερειακής Ενότητας Καβάλας.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή πληροφορία, καθημερινά 9:00-14:00 στο τηλέφωνο της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας – 2510223000 – κ. Ζωή Νικολαΐδου

ΔΙΑΤΛΑΝΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ

ΚΟΠΗ ΒΑΣΙΛΟΠΙΤΑΣ

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

 ΚΟΠΗ ΒΑΣΙΛΟΠΙΤΑΣ

  

Το Διοικητικό Συμβούλιο της Ένωσης Καταναλωτών Καβάλας προσκαλεί τα μέλη της στην εκδήλωση για την κοπή της Βασιλόπιτας την Κυριακή 15 Φεβρουαρίου 2015, στις 11:30 π.μ. στο Ξενοδοχείο Esperia (Εσπέρια).  Επίσης, θα πραγματοποιηθεί Έκτακτη Γενική Συνέλευση για τροποποίηση του Καταστατικού.